中国CRM软件市场应用状况及投资竞争格局分析报告2020-2026年
一、2020年中国CRM软件市场环境概述13
(一)CRM软件市场概述13
1产品定义13
2CRM软件发展历程14
3全球CRM软件市场概述17
(二)中国CRM软件市场发展环境19
1政策环境19
2经济环境22
二、2020年中国CRM软件市场规模与结构71
(一)市场规模71
(二)市场结构73
1垂直市场结构73
2平行市场结构74
3区域市场结构75
4品牌结构75
(三)2020年中国CRM软件市场特征75
(四)中国CRM软件市场存在的问题77
1CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案77
2在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控77
3忽视了CRM流程的改进和集成78
三、2020年CRM软件市场供需分析79
(一)CRM软件应用效果分析79
1加速企业对客户的响应速度79
2帮助企业改善服务79
3提高企业工作效率79
4有效降低成本79
5规范企业管理79
6帮助企业摄入挖掘客户的需求80
7为企业的决策提供科学的支持80
(二)中国CRM软件市场现状分析80
1CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估80
2“产品”调查82
(三)用户需求分析82
1客户消费行为的特点82
2客户消费行为分析83
3中小企业需求影响CRM未来84
(四)厂商供给分析87
1产品87
2价格94
3促销97
4渠道97
5覆盖区域99
四、中国CRM软件市场竞争格局分析101
(一)CRM软件实施价值分析101
(二)行业生命周期分析102
(三)市场竞争格局103
(四)我国CRM软件市场SWOT分析104
1优势（S）104
2劣势（W）105
3机会（O）105
4威胁（T）106
五、主要厂商分析107
(一)TurboCRM信息科技有限公司107
1公司情况107
2经营分析108
3公司发展规划114
(二)SIEBEL中国办事处115
1公司简介115
2经营状况分析117
(三)Oracle中国公司123
1公司简介123
2财务状况分析126
3经营状况分析129
(四)东软软件股份有限公司131
1公司简介131
2财务状况分析132
3经营状况分析136
4经营预测分析141
(五)北京联成互动软件技术有限公司142
1公司简介142
2经营状况分析143
3财务状况分析146
(六)北京用友软件股份有限公司148
1公司概况148
2公司制定新三年发展规划149
3经营分析153
4主要产品分析158
(七)SAP中国公司164
1公司简介164
2经营状况分析165
3产品分析170
(八)金蝶国际软件有限公司170
1公司简介170
2经营状况171
3业务构成175
(九)微软中国175
1微软公司简介175
2微软CRM概述176
3微软CRM定位179
4微软CRM特点179
六、中国CRM产品行业应用情况分析181
(一)企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况181
(二)中国保险行业CRM应用状况分析182
(三)中国银行业CRM应用状况分析184
(四)中国电信行业CRM应用状况分析185
(五)中国汽车制造业CRM应用状况分析196
(六)中国医药行业CRM应用状况分析199
七、中国CRM软件市场发展趋势分析202
(一)未来几年中国CRM软件市场的趋势分析202
1行业化、细分化检验着CRM的发展潜力202
2强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合202
3技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理203
4CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透204
(二)未来几年中国CRM软件市场的规模预测204
1相关性分析204
2相关变量预测205
3CRM软件销售额预测206
八中国CRM软件市场风险及投资策略分析208
(一)中国CRM软件市场风险分析208
1市场竞争加剧的风险208
2新产品运营风险209
(二)市场发展策略与建议212
图表目录
图表1 2016-2020年我国国内生产总值及其增长速度23
图表2 2020年GDP初步核算数据23
图表3 GDP环比和同比增长速度24
图表4 2017年9月-2020年全国居民消费价格涨跌幅度25
图表5 2017年9月-2020年我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况26
图表6 2017年9月-2020年我国鲜菜、鲜果价格变动情况26
图表7 2020年居民消费价格分类别同比涨跌幅28
图表8 2020年居民消费价格分类别环比涨跌幅29
图表9 2019年9月居民消费价格主要数据29
图表102017年9月-2020年工业生产者出厂价格涨跌幅32
图表112017年9月-2020年工业生产者购进价格涨跌幅32
图表122017年9月-2020年生产资料出厂价格涨跌幅33
图表132017年9月-2020年生活资料出厂价格涨跌幅33
图表142019年9月份工业生产者价格主要数据34
图表152016-2020年我国农村居民人均纯收入及其增长速度38
图表162016-2020年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度39
图表171978-2019年中国城乡居民恩格尔系数对比表41
图表182017年9月-2020年规模以上工业增加值同比增长速度42
图表192019年9月份规模以上工业生产主要数据44
图表202017年9月-2020年我国钢材日均产量及同比增速46
图表212017年9月-2020年我国水泥日均产量及同比增速47
图表222017年9月-2020年我国十种有色金属日均产量及同比增速47
图表232017年9月-2020年我国乙烯日均产量及同比增速48
图表242017年9月-2020年我国汽车日均产量及同比增速48
图表252017年9月-2020年我国轿车日均产量及同比增速49
图表262017年9月-2020年我国发电量日均产量及同比增速49
图表272017年9月-2020年我国原油加工量日均产量及同比增速50
图表282016-2020年我国全社会固定资产及其增长率情况52
图表292017年9月-2020年我国固定资产投资（不含农户）同比增速52
图表302017年9月-2020年我国固定资产投资到位资金同比增速54
图表312020年固定资产投资（不含农户）主要数据55
图表322017年9月-2020年我国民间固定资产投资和全国固定资产投资增速58
图表332020年民间固定资产投资主要数据59
图表342016-2020年我国社会消费品零售总额及其增长速度66
图表352017年9月-2020年我国社会消费品零售总额分月同比增长速度66
图表362019年9月份社会消费品零售总额主要数据67
图表372016-2020年我国货物进出口总额增长分析70
图表382012-2019年9月我国CRM软件市场规模分析73
图表39中国CRM软件垂直市场分布73
图表40CRM软件价格96
图表41我国CRM软件行业所处生命周期分析102
图表42近4年TurboCRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况108
图表43近4年TurboCRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况108
图表44近4年TurboCRM信息科技有限公司产权比率变化情况109
图表45近4年TurboCRM信息科技有限公司产权比率变化情况109
图表46近4年TurboCRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况110
图表47近4年TurboCRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况110
图表48近4年TurboCRM信息科技有限公司资产负债率变化情况111
图表49近4年TurboCRM信息科技有限公司资产负债率变化情况111
图表50近4年TurboCRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况112
图表51近4年TurboCRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况112
图表52近4年TurboCRM信息科技有限公司固定资产周转次数情况113
图表53近4年TurboCRM信息科技有限公司固定资产周转次数变化情况113
图表54近4年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况117
图表55近4年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况118
图表56近4年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况118
图表57近4年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况119
图表58近4年SIEBEL中国办事处总资产周转次数变化情况119
图表59近4年SIEBEL中国办事处总资产周转次数变化情况119
图表60近4年SIEBEL中国办事处资产负债率变化情况120
图表61近4年SIEBEL中国办事处资产负债率变化情况120
图表62近4年SIEBEL中国办事处销售毛利率变化情况121
图表63近4年SIEBEL中国办事处销售毛利率变化情况121
图表64近4年SIEBEL中国办事处固定资产周转次数情况122
图表65近4年SIEBEL中国办事处固定资产周转次数情况122
图表66近4年Oracle中国公司流动资产周转次数变化情况126
图表67近4年Oracle中国公司流动资产周转次数变化情况126
图表68近4年Oracle中国公司产权比率变化情况126
图表69近4年Oracle中国公司产权比率变化情况127
图表70近4年Oracle中国公司总资产周转次数变化情况127
图表71近4年Oracle中国公司总资产周转次数变化情况128
图表72近4年Oracle中国公司固定资产周转次数情况128
图表73近4年Oracle中国公司固定资产周转次数情况128
图表74近4年Oracle中国公司资产负债率变化情况129
图表75近4年Oracle中国公司资产负债率变化情况129
图表76近4年Oracle中国公司销售毛利率变化情况130
图表77近4年Oracle中国公司销售毛利率变化情况130
图表78东软软件股份有限公司财务指标分析132
图表79东软软件股份有限公司负债能力分析136
图表80东软软件股份有限公司利润能力分析140
图表81近4年北京联成互动软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况143
图表82近4年北京联成互动软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况143
图表83近4年北京联成互动软件技术有限公司产权比率变化情况143
图表84近4年北京联成互动软件技术有限公司产权比率变化情况144
图表85近4年北京联成互动软件技术有限公司总资产周转次数变化情况144
图表86近4年北京联成互动软件技术有限公司总资产周转次数变化情况145
图表87近4年北京联成互动软件技术有限公司固定资产周转次数情况145
图表88近4年北京联成互动软件技术有限公司固定资产周转次数情况145
图表89近4年北京联成互动软件技术有限公司资产负债率变化情况146
图表90近4年北京联成互动软件技术有限公司资产负债率变化情况146
图表91近4年北京联成互动软件技术有限公司销售毛利率变化情况147
图表92近4年北京联成互动软件技术有限公司销售毛利率变化情况147
图表93北京用友软件股份有限公司财务指标分析149
图表94北京用友软件股份有限公司负债能力分析153
图表95北京用友软件股份有限公司利润能力分析156
图表96近4年SAP中国公司流动资产周转次数变化情况165
图表97近4年SAP中国公司流动资产周转次数变化情况165
图表98近4年SAP中国公司产权比率变化情况165
图表99近4年SAP中国公司产权比率变化情况166
图表100近4年SAP中国公司总资产周转次数变化情况166
图表101近4年SAP中国公司总资产周转次数变化情况166
图表102近4年SAP中国公司资产负债率变化情况167
图表103近4年SAP中国公司资产负债率变化情况167
图表104近4年SAP中国公司销售毛利率变化情况168
图表105近4年SAP中国公司销售毛利率变化情况168
图表106近4年SAP中国公司固定资产周转次数情况169
图表107近4年SAP中国公司固定资产周转次数情况169
图表108金蝶国际软件有限公司负债能力分析171
图表109金蝶国际软件有限公司综合损益分析173
图表110金蝶国际软件有限公司财务指标分析174
图表111协同四层次结构示意图198
图表1122020-2026年我国CRM软件销售额预测207
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